Quelles informations nous recueillons quand vous nous appelez ou nous écrivez, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment reprendre la main dessus.
Conforme RGPD Aucune revente de données Droits exerçables à tout moment
7j/7Urgences et dépannages
Devis clairAvant le début des travaux
LocalBasés à Strasbourg
Multi-métiersUn seul interlocuteur
Détail de la politique de confidentialité
L'essentiel en cinq lignes
Nous ne collectons que ce qu'il faut pour vous répondre et intervenir.
Vos coordonnées ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées pour de la prospection non sollicitée.
Seuls l'équipe de planification et l'artisan concerné accèdent à votre adresse.
Une demande sans suite est effacée au bout de trois ans.
Vous pouvez demander l'accès, la correction ou l'effacement de vos données à tout moment.
Qui est responsable de vos données
Le responsable de traitement du site artisans-strasbourg.com est la société qui édite le site, identifiée sur la page mentions légales.
Responsable de traitement
BATI RENOV — nom commercial « Artisans Strasbourg »
Non désigné : l'activité ne relève pas des cas où la désignation est obligatoire (article 37 du RGPD)
À compléter avant mise en ligne. Les champs surlignés doivent reprendre exactement les informations du Kbis et l'adresse e-mail réellement relevée, sans quoi les demandes d'exercice de droits resteraient sans réponse.
Quelles données sont collectées
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour vous répondre et organiser une intervention. Aucun compte n'est créé, aucun profil commercial n'est constitué.
Données que vous nous transmettez
Formulaire de contact et de devis : nom, téléphone, adresse e-mail, commune ou quartier, nature de la demande, contenu libre de votre message.
Appel téléphonique : les informations que vous donnez oralement pour organiser l'intervention (adresse, étage, code d'accès, description du problème).
Pièces jointes éventuelles : photos d'un désordre, plan, devis concurrent, constat amiable — uniquement si vous choisissez de les envoyer.
Données collectées automatiquement
Données techniques de navigation : adresse IP tronquée, type de navigateur, pages consultées, page d'origine. Elles servent à mesurer l'audience et à détecter les dysfonctionnements.
Mesure d'audience et de conversion : si les balises de suivi sont activées, les clics sur les numéros de téléphone et les envois de formulaire sont comptabilisés, de façon agrégée.
Aucune donnée sensible n'est demandée. Ne nous transmettez jamais de numéro de carte bancaire, de copie de pièce d'identité ni d'information de santé par le formulaire ou par e-mail.
Pourquoi ces données, et sur quelle base légale
Chaque traitement répond à une finalité précise et repose sur une base légale prévue par l'article 6 du RGPD.
Traitement
Finalité
Base légale
Durée de conservation
Demande de contact ou de devis
Vous répondre, chiffrer la prestation, organiser l'intervention
Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b)
3 ans à compter du dernier échange, si la demande n'aboutit pas
Suivi d'une intervention réalisée
Exécution du contrat, facturation, garantie et service après-vente
Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Durée de la relation, puis 10 ans pour les pièces comptables (art. L123-22 du Code de commerce)
Mesure d'audience du site
Comprendre quelles pages sont utiles, corriger les erreurs
Intérêt légitime, ou consentement si les cookies ne sont pas exemptés
13 mois maximum pour les identifiants de mesure
Suivi des appels et des formulaires
Mesurer l'efficacité des pages, sans identification individuelle
Consentement (bandeau cookies)
13 mois maximum
Gestion des réclamations
Traiter un litige, faire valoir ou défendre un droit
Intérêt légitime (art. 6.1.f)
Durée de la procédure, puis délais de prescription applicables
Nous n'utilisons pas vos coordonnées pour de la prospection commerciale non sollicitée et nous ne pratiquons aucun profilage ni décision automatisée.
Qui accède à vos données
L'accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande.
L'équipe qui organise les interventions : pour vous rappeler et planifier.
L'artisan chargé de l'intervention : il reçoit uniquement l'adresse, le créneau et la description du problème.
Le prestataire d'envoi de formulaire : le formulaire du site transite par un service tiers qui achemine le message vers notre boîte e-mail. Indiquer ici le prestataire retenu et le pays d'hébergement.
L'hébergeur du site : il stocke techniquement les fichiers et les journaux de connexion. Voir les mentions légales.
L'expert-comptable et, le cas échéant, l'assureur : pour les pièces comptables et les dossiers de sinistre.
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des fins publicitaires. Si un prestataire est situé hors de l'Union européenne, le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Combien de temps sont-elles conservées
Les durées figurent dans le tableau ci-dessus. Au-delà, les données sont supprimées ou archivées sous forme anonyme.
Demande sans suite : 3 ans après le dernier contact.
Client : toute la durée de la relation, puis 10 ans pour les documents comptables.
Journaux de connexion du serveur : 12 mois maximum.
Cookies de mesure : 13 mois maximum, données associées conservées 25 mois au plus.
Vos droits sur vos données
Le RGPD vous reconnaît des droits que vous pouvez exercer à tout moment, gratuitement.
Accès
Savoir quelles données nous détenons et en obtenir une copie.
Rectification
Faire corriger une information inexacte ou incomplète.
Effacement
Demander la suppression, sauf obligation légale de conservation.
Opposition
Vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
Limitation
Geler l'utilisation de vos données le temps d'une vérification.
Portabilité
Récupérer vos données dans un format lisible et réutilisable.
Comment exercer vos droits
Écrivez à adresse e-mail dédiée ou par courrier à l'adresse figurant dans les mentions légales, en précisant votre demande et un moyen de vous identifier. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier déposé par le site sur votre appareil. Tous ne se valent pas, et tous ne nécessitent pas votre accord.
Catégorie
Rôle
Consentement
Durée
Strictement nécessaires
Affichage du site, sécurité, mémorisation de votre choix sur les cookies
Non requis
Session à 6 mois
Mesure d'audience
Compter les visites et les pages vues, de façon agrégée
Requis, sauf configuration exemptée par la CNIL
13 mois
Suivi publicitaire et conversion
Mesurer l'efficacité des campagnes, attribuer un appel à une annonce
Requis
13 mois
Contenus tiers intégrés
Affichage des avis clients et des polices d'écriture externes
Requis pour les cookies déposés par le tiers
Défini par le tiers
Point de conformité à traiter. Le site intègre un module d'avis externe et charge des polices d'écriture depuis un serveur tiers. Tant qu'aucun bandeau de consentement ne bloque ces chargements avant le choix de l'internaute, la configuration n'est pas conforme aux recommandations de la CNIL. Installer un gestionnaire de consentement puis mettre ce paragraphe à jour.
Gérer vos cookies
Vous pouvez à tout moment modifier votre choix depuis le bandeau de consentement, ou configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Le refus n'empêche pas l'utilisation du site : seules les mesures d'audience en sont affectées.
Sécurité des données
Nous appliquons des mesures proportionnées à la sensibilité des informations traitées :
Site accessible uniquement en HTTPS, avec redirection automatique du HTTP.
Accès aux messages limité aux personnes chargées de traiter les demandes.
Mots de passe distincts et authentification renforcée sur les outils d'administration.
Mises à jour régulières de l'hébergement et des composants du site.
Suppression des pièces jointes devenues inutiles.
Aucun système n'est infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous serez informé et la CNIL sera notifiée dans les 72 heures, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.
Mineurs
Le site s'adresse à des personnes majeures agissant pour elles-mêmes ou pour le compte d'une entreprise. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des informations, écrivez-nous : elles seront supprimées.
Modifications de cette politique
Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouvel outil de mesure, de changement d'hébergeur ou d'évolution réglementaire. La date de dernière mise à jour figure en bas de page. Les modifications substantielles vous seront signalées sur le site.
Dernière mise à jour :
Une question, une intervention ?
Nous répondons aux demandes techniques comme aux demandes sur vos données personnelles.
